Servicios
Etapas y servicios
CX Map
Diseño y construcción del Mapa de Experiencia para determinar dónde poner foco para mejorar la Experiencia de nuestros clientes.
Actividades en esta etapa:
- 1. Entrevistas Front a 1ra y 2da línea de cada canal (45 min c/u, 6-10 px)
- 2. Workshop Customer Journey Map (6 hrs, 20 px)
Deliveries:
- Escenario actual: Qué viven hoy los clientes.
- Satisfactores e insatisfactores en cada punto de contacto.
- Momentos de Verdad, cuáles son los elementos que originan quiebres en la relación con el cliente y ante qué situaciones.
- Escenario objetivo: Qué esperan vivir los clientes.
CX Scanner
Medición y análisis de la experiencia del cliente, que revelará la experiencia real que ofrece a sus clientes y cómo puede mejorarla.
Las capacidades de análisis y captura de datos sin precedentes de CustomerScoops nos permitirán comprender qué percepción tienen los clientes al vincularse con su marca o empresa en todos los puntos de contacto y todos los procesos, cuáles son sus expectativas
y de qué manera son cubiertas actualmete por la empresa. A través de un Estudio Adhoc que realizaremos vía CustomerScoops podremos transformar el feedback de sus clientes en conocimiento y en acciones de mejora.
Beneficios:
- Escuchar a los clientes permite descubrir oportunidades de mejora que no tenía contempladas.
- Para franquicias y redes de comercios, monitorear el valor de su marca a través de la voz de sus clientes en cada una de sus sucursales permite "cablear" el pensamiento del cliente en su negocio, para que "lo haga bien" cuando sea necesario.
CX Workshop
Este workshop será diseñado para comprometer a todos los colaboradores de la empresa en la nueva cultura de Customer Centricity, con una clara visión que busca convertirse al 2022 en el mejor negocio de tu industria centrando 100% en los clientes.
El principal obstáculo para el éxito en las estrategias de experiencia de cliente, según los Directivos de Experiencia de las principales compañías a nivel mundial, está en la definición de una estrategia clara y en la falta de cooperación entre áreas.
Por ello, las compañías que se orientan a la Experiencia de Cliente como estrategia de competencia y diferenciación, deben asegurarse que su organización se encuentra preparada, que todo el mundo entiende lo mismo en relación
a la experiencia, y que todas las áreas se encuentran alineadas en torno a la visión. Para lograr estos objetivos, es necesario realizar acciones de comunicación y sensibilización con todos los líderes y colaboradores de la
Organización, antes o durante el desarrollo de los proyectos de Experiencia de Cliente. La metodología diseñada por CUX para el desarrollo de los Workshops permite generar inspiración, compromiso e interés en los equipos, trabajando
de forma participativa entre las diferentes áreas de la organización, en alinear la visión y asegurar que las personas claves de la organización comprendan y compartan la misma visión durante el proceso de transformación.
CustomerScoops, The power of proximity
Customer Scoops es la plataforma Voice of Customers más ágil, simple e inteligente para la medición y gestión de la experiencia de clientes, facilitando a las empresas monitorear, responder y mejorar a través de la acción. Totalmente administrada por
nuestro Team y 100% configurada por nuestros clientes, cuenta con AI + Close the Loop incorporados, Datos y Journey Mapping en tiempo real, entre muchos otros features.
Plataforma online CX POCKET de encuestas customizadas (in & out).
Plataforma CLOSE THE LOOP.
Matriz de Importancia vs Satisfacción.
Dashboard online rea time & responsive, para gestión de CX.
Principales indicadores de gestión CX (NPS, CSAT, CBI).
CX Intelligence: con avanzado mecanismo de AI.
Minería de textos: búsqueda personalizada; análisis y clasificación.
Comparativo personalizado por periodos.
Customer Journey Map Interactivo.
Deliveries para la acción: Reportes semanales, alertas, notificaciones…
ESP TRAINING
- ESP es un programa de desarrollo de habilidades relacionales y gestión de emociones, que genera un impacto positivo en la experiencia de clientes.
- Programa de entrenamiento propietario de CUX que está dirigido principalmente a áreas front line de las empresas que buscan brindar momentos memorables para sus clientes.
Objetivos:
MEDIR y DESARROLLAR las competencias y habilidades relacionales de ejecutivos de áreas front, para que así puedan IMPACTAR en el puesto de trabajo y entregar un servicio EXTRAORDINARIO a sus clientes.Descripción:
- Definimos las habilidades extraordinarias que impactan en la experiencia del cliente.
- Construimos Descriptores.
- Evaluamos a cada ejecutivo y construimos un ESP PANEL.
- Logramos compromisos.
- Implantamos Protocolos.
- Desarrollamos ESP COACHING,
- Diseñamos e implementamos ESP PUNTOS.
Retorno:
- Aumenta el compromiso del colaborador
- Aumenta la motivación y trabajo en equipo
- Mejora el NPS